Perguntas frequentes

1Como solicitar a 2ª via da fatura?
Para consultar ou obter a 2ª via da fatura de forma simples, rápida e segura, basta seguir um dos passo a passo abaixo:

• WhatsApp da IGBWEB

1- Adicione nosso número no seu WhatsApp para ser direcionado para a conversa ou clique na central do cliente

Vendas - (22) 99605-2011

4.5G telefonia - (22) 99762-8233

Suporte - (22) 99807-1170

Financeiro - (21)99742-5496

• IGBWEB Banda Larga Residencial (site)

1- Acesse o site da IGBWEB Banda Larga Residencial clicando aqui Acesse central do cliente

2- Faça o login (insira seu LOGIN/ SENHA)

3- Clique em Fatura e, em seguida,

4- Escolha a fatura que deseja e escolha visualizar, baixar ou enviar.

2Não consigo acessar a IGBWEB Banda Larga. O que fazer?
- Verifique se seu dispositivo está conectado à internet.

1. Entrar no site: www.igbweb.com.br

2. Vá até a aba “Central do Cliente”

3. Informe seu Login e Senha.

- Se você esqueceu seu login ou senha para acesso à Central do Cliente em nosso Site?

1. Entre em contato pelos números de WhatsApp.

2. E informe o nome do assinante e, ou CPF do titular para que informemos o Login e Senha.

3Como obter o código de barras da fatura IGBWEB?
Escolha como deseja obter:

- WhatsApp da IGBWEB

1- Adicione nosso número no seu WhatsApp ou clique para ser direcionado para a conversa (21)99742-5496

2- Peça o código da sua fatura

- IGBWEB Banda Larga Residencial

1- Acesse central do cliente para abrir o site Acessar central

2- Digite o Login e Senha do titular

Venha renegociar sua fatura aqui você pode renegociar seus débitos de um jeito muito fácil, em um sistema seguro.

Telefonia Móvel 4.5G

Renegocie sua conta dos seus produtos móveis.

Acessar IGBWEB (22) 99762-8233

- Residencial

Renegocie sua fatura/conta dos seus produtos residenciais.

Acessar antiga IGBWEB (21)99742-5496

Contra fraudes, a IGBWEB aposta na prevenção. Com cuidado e atenção, podemos evitar muitos transtornos.

Segurança é assunto sério e depende de todos nós. Tentativas de fraude, infelizmente, são uma realidade em nosso dia a dia, e é comum que fraudadores tentem se passar por fornecedores de serviços em geral.

Consciente desse cenário, a IGBWEB divide com você algumas situações que requerem a sua atenção e vigilância.

Fique atento às fraudes no ambiente digital. Tentativas de fraudes com descontos em boletos, infelizmente são uma realidade em nosso dia a dia. Por isso, a IGBWEB compartilha informações para que você esteja protegido nestas situações.

Dicas para verificar se a sua fatura é verdadeira

1. Confira se suas informações cadastrais (nome, endereço, etc) estão corretos.

2. Confira se a data de vencimento está de acordo com a data que costuma vir nas suas faturas anteriores.

3. É um valor que geralmente você paga? Na dúvida, consulte a 2ª via no site IGBWEB Banda Larga residencial. Acesse central do cliente

4. Esteja atento a ofertas de desconto e sempre verifique o código de barras.

Preste atenção a detalhes dos e-mails da fatura que você receber

- Endereço de envio

Certifique-se que o remetente da fatura é: financeiro@igbweb.com.br

- Linguagem

Nossas saudações em e-mails de fatura se iniciam sempre com “Prezado(a)” e informamos o seu nome completo.

- Boleto por WhatsApp

Eventualmente, a IGBWEB pode enviar a fatura também por WhatsApp, mas sempre através do número oficial da IGBWEB Banda Larga (21) 99742-5496.

Fique atento

A IGBWEB utiliza o WhatsApp como ferramenta de autoatendimento, por isso oferecemos algumas dicas importantes sobre como protegê-lo.

Em função do cenário atual e para garantir a sua segurança e a de nossos colaboradores, estamos realizando o envio das faturas também por esse canal, através do número oficial da IGBWEB Banda Larga (21) 99742-5496. Isso vale para todos os clientes que já recebem a fatura impressa e possuem o número do celular atualizado em seu cadastro.

Dicas antifraude

- Cartão de crédito / débito Não entramos em contato por telefone ou e-mail, pedindo dados de cartão de crédito / débito.

- Seus dados para pagamento serão solicitados apenas no momento da aquisição dos serviços, por meio de nossos canais oficiais de vendas, ou em contato posterior feito por você solicitando eventual alteração.

- Forma de pagamento virtual

A IGBWEB esclarece que não tem contrato com nenhuma empresa para disponibilizar pagamento da sua fatura ou realizar recargas via criptomoeda. Tenha cuidado ao receber faturas que não venham de um dos nossos canais oficiais.

- Apps seguros

Nunca instale aplicativos de reputação duvidosa, que prometem bonificações em sua linha ou navegação gratuita. Eles podem estar capturando seus dados e comprometendo sua segurança. Habilite o duplo fator de autenticação dos aplicativos, sempre que ele estiver disponível.

Ajude a IGBWEB a manter a internet segura. Faça sua denúncia

Se suspeitou de informações recebidas em nome da IGBWEB, denuncie. Assim podemos fazer uma análise aprofundada e transformar a internet em um lugar mais seguro para todos.

Veja como fazer:

Entre em contato com a nossa Equipe de Incidentes de Segurança (EIS) através do e-mail contato@igbweb.com.br, sempre que receber e-mails suspeitos como faturas, boletos ou promoções inesperadas em nome da IGBWEB ou uma de nossas marcas.

As informações devem ser enviadas para nós com anexo.

Lembre-se: não clique em abrir links, arquivos ou imagens de mensagens suspeitas recebidas;

apenas salve o conteúdo e anexe!

Mantenha seus dados seguros!

4Como a velocidade de download da IGBWEB se relaciona com a do contrato?
Como a velocidade de download da IGBWEB se relaciona com a do contrato? A maioria dos softwares mede a velocidade de conexão em MB/s (Megabytes por segundo) ou KB/s (Kilobytes por segundo). Para converter o valor apresentado para a mesma unidade que é medida a velocidade de conexão de nossos Planos (Mbps = Megabits por segundo), multiplique o resultado por 8 (1byte = 8bits) obtendo assim a velocidade em Mbps. Ex: 250 KB/s = 2000 Kbps ou 2 Mbps.

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5Como relaciono a velocidade de download em MB/s ou KB/s com a contratada?
Você já deve ter ouvido falar em bytes e bits. A maioria dos softwares mede a velocidade de conexão em MB/s (Megabytes por segundo) ou KB/s (Kilobytes por segundo). Para converter o valor apresentado para a mesma unidade, que é medida a velocidade de conexão de nossos Planos (Mbps = Megabits por segundo), multiplique o resultado por 8 (1 byte = 8 bits) obtendo assim a velocidade em Mbps. Ex: 250 KB/s = 2000 Kbps ou 2 Mbps.

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6Por que a velocidade da internet não é garantida?
A velocidade contratada representa a velocidade máxima configurada dentro da rede da IGBWEB. Quando você acessa um determinado servidor, você está passando por várias máquinas interligadas e se uma delas estiver sobrecarregada ou com mau desempenho, sua velocidade será menor.

A velocidade com que você acessa determinada aplicação na internet pode variar devido a diversos fatores:

• Banda de conexão do site/servidor acessado

• Quantidade de conexões simultâneas no servidor

• Configuração do micro e softwares utilizados simultaneamente à conexão (ex: antivírus, firewall, programa de troca de mensagens, programas de troca de arquivos), que podem demandar banda da internet e recursos do seu computador (principalmente processador e memória RAM).

Eventuais vírus residentes no seu computador, afetando o desempenho e consumindo a banda de internet.

Por estas razões, não é possível que a operadora garanta a velocidade durante todo o tempo e para todas as aplicações. Mesmo assim, estamos sempre buscando formas de garantir a melhor e mais rápida internet banda larga da Região.

Dúvidas e esclarecimentos Anatel

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7Quais são as velocidades da internet?
A IGBWEB possui planos de 20 a 250 Mega. Conheça os detalhes de cada opção e as recomendações de uso.

Para ter o nosso serviço de Internet é preciso que o endereço de instalação esteja liberado, além de um roteador e, ou computador com as configurações mínimas e uma placa de rede (normalmente já vem instalada no computador).

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8Qual a diferença entre as redes 5Ghz e 2.4Ghz do Wi-Fi?
A tecnologia Dual Band disponibiliza duas redes de Wi-Fi para conexão em sua casa.

A rede 5Ghz é perfeita para quem possui muitos aparelhos em sua residência e é ideal para assistir vídeos de alta qualidade, jogar online e fazer download de arquivos pesados.

Por outro lado, a rede 2.4Ghz cobre uma área maior, sendo ideal para envio de e-mails, mensagens e navegação em aparelhos que estejam mais distantes do modem.

9O que posso fazer para ter uma melhor qualidade de sinal Wi-Fi em várias partes da casa?
Para ter melhor qualidade de sinal em pontos diferentes da casa, a solução ideal para você é o Wi-Fi Total.

Com ele você tem 3 pontos de Wi-Fi com tecnologia MESH que amplia o sinal da sua Banda Larga por toda a sua casa (entre em contato para mais detalhes).

Por que a minha televisão fica desconectando do Wi-Fi toda hora?

Provavelmente porque o sinal do Wi-Fi está chegando fraco na sua TV.

Uma maneira de se livrar dessa instabilidade é instalar o Ponto Direto, que é um ponto de internet via cabo de ultravelocidade que pode chegar exatamente onde está a sua televisão.

O Wi-Fi Total, que amplia o sinal de Wi-Fi dentro da sua casa, também pode resolver esse problema.

10Como melhorar minha conexão para jogar online?
Uma internet estável e de ultravelocidade é essencial para otimizar sua performance de jogo.

Com o Ponto Direto, você pode instalar um ponto de internet via cabo para ter a melhor qualidade de conexão. Acesse aqui:

(22) 99605-2011
11Como posso alterar o nome e senha do meu Wi-FI?
Você pode alterar as configurações do seu Wi-Fi a qualquer momento, basta entrar em contato conosco para abrir uma Ordem de Serviço ou levar o seu roteador até nossa loja para que o mesmo seja configurado.
12Sua casa mais conectada com Ponto Direto
O que é Ponto Direto

Serviço de instalação de um cabo de rede que vai levar o sinal de internet do seu roteador atual até onde você precisar.

É ideal para ambientes em que o sinal não chega em todos os cômodos. Ao colocar o ponto direto nos dispositivos, você ainda alivia o Wi-Fi para outras conexões em casa.

Deixar sua TV conectada via cabo, evita interferências, interrupções, deixando sua experiência para assistir filmes, séries ou jogar online muito melhor. Você também pode colocar o Ponto Direto no seu notebook para trabalhar ou estudar.

*O Ponto Direto é uma conexão à internet via cabo. Não inclui instalação de ponto adicional de banda larga ou novo roteador de internet.

- Estabilidade

Sinal estável o tempo todo via cabo mesmo distante do modem. É mais performance e menos interferência

- Qualidade de sinal

Perfeito para jogar online, assistir vídeos de alta qualidade e fazer download de grandes arquivos. Maior taxa de transferência de dados. - Econômico

Solução simples e barata (Se informe em nosso setor de vendas).

- Para todos

Para residência de todos os tamanhos. Ideal para ambientes em que o sinal de WI-FI não chega em todos os cômodos. Acesse aqui.

(22) 99605-2011

13IGBWEB Suporte
Com o suporte técnico IGBWEB Suporte você resolve problemas técnicos do seu computador, TV e smartphones sem sair de casa e ainda pode contar com isenções de visitas técnicas.

Acesse aqui.

(22) 99807-1170

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